Что делать если затопили соседи сверху: куда обращаться и как действовать

○ О перспективах дел о затоплении квартир рассказывает специалист портала ТопЮрист Калюжный Вадим:

Как в основном решаются подобные дела о затоплении?

Как видно из судебной практики, спорными моментами являются установление виновного лица и определение объективного размера реального вреда. Поэтому суд исследует акт о затоплении и отчет оценки ущерба. Присутствие ответчика при проведении экспертизы обязательно. В документах должна стоять его подпись.

Есть ли смысл делать экспертизу?

Экспертиза нужна для оценки ущерба, нанесенного заливом. За услуги оценщика потребуется заплатить внушительную сумму. Если истец выиграет суд, эти расходы лягут на ответчика.

При незначительных повреждениях стоит попробовать договориться мирным путем. Если пострадала мебель, техника, дорогой ремонт, без экспертизы не обойтись обеим сторонам.

На какую сумму обычно возмещение ущерба? Сполна?

Подтвержденный реальный ущерб суды взыскивают в полном объеме. Если ответчик не согласен с размером требований, назначают дополнительную экспертизу. Она позволяет уточнить сумму возмещения. Если первоначальная оценка была необъективной, истцу удовлетворят требования частично.

Видео

Руководитель “Центра помощи при заливах” Дмитрий Капустин расскажет, как действовать, если вас затопили соседи.

Порядок действий при затоплении квартиры

Обнаружив затопление, первостепенно стоит подумать о безопасности жилья и о жизни находящихся в нем людей. Чтобы не допустить короткого замыкания и пожара, нужно отключить электроэнергию на щитке.

Если происшествие локальное или нет возможности отключить квартиру от электричества полностью, нужно обесточить электроприборы (отключить их от электросети), начинать следует с тех, которые находятся в зоне протечки и в непосредственной близости к ней. Даже если кажется, что протечка незначительна, неизвестно как быстро придёт помощь и поток воды прекратится, поэтому лучше перестраховаться.

Как сократить ущерб от залива?

Стоит отодвинуть от потока воды мебель и прочие вещи, убрать подальше и поднять с пола электроприборы. Для некоторых бытовых предметов вред может нанести даже повышенная влажность, поэтому следует максимально обезопасить все негабаритные вещи.

Дополнительно можно создать преграду из полотенец. Большой поток они удержать не смогут, но и не дадут распространиться столь стремительно. Это особенно поможет, если в квартире нет порогов, способных остановить воду.

Как известить того, по чьей вине произошло затопление?

Пошаговая инструкция, как известить соседей сверху после затопления:

Нужно подняться на этаж выше и постучавшись в дверь соседа, который затапливает вашу квартиру, попросить перекрыть кран, остановить воду. Если соседи не готовы вступать в контакт, относятся к неблагоприятным слоям населения или просто отсутствуют дома, помочь в остановке водоснабжения может управляющая компания, в частности сантехник.
Нужно позвонить в аварийную службу, вызвать аварийную бригаду. Оставлять квартиру без присмотра, даже если сантехники сидят в соседнем доме, не рекомендуется

Предотвратить возможные последствия проще, находясь рядом, поэтому важно контролировать ситуацию.
Нужно предупредить и соседей снизу, что затопление может дойти до них и им лучше оставаться дома, выключить электрику и побеспокоиться о мебели. Также в качестве дополнительных мер безопасности, в зависимости от локализации потопа, можно перекрыть газ.

Как остановить потоп

Вам повезло, если вы успели заметить проблему в самом ее начале. Закапала вода с потолка – еще не беда. Если вовремя принять меры, худших последствий можно избежать. Гораздо печальнее, если, к примеру, вы пришли домой с работы, а кот Барсик с безумными глазами выплывает вам навстречу на тазике из ванной. Хорошо, если при этом вода не добралась до розеток, а ведь теперь модно устанавливать эти источники питания прямо над плинтусами. Тогда вы рискуете взбодриться так, что вас больше не будет интересовать судьба Барсика, вопрос поиска виноватых и ремонта квартиры. Но обо всем по порядку.

Итак, вы каким-то образом обнаружили проблему. Если вам позвонили на работу соседи снизу – дела совсем плохи. Так что прежде чем открывать входную дверь, убедитесь, что квартира обесточена. Первым делом поспешите на верхний этаж. Вас встретил сосед с мокрой тряпкой и виноватым видом – уже неплохо.

Что делать, если дверь закрыта? Первое и вполне оправданное желание – самостоятельно вскрыть квартиру сверху. Не стоит этого делать. Не исключено, что соседи не виноваты, а вы испортите им новую дорогую дверь. Неприятностей в этом случае не оберешься. Это самый настоящий взлом, уголовно наказуемое деяние. Как бы вы не спешили, вызывайте аварийную службу, слесаря, службу спасения на худой конец.

Еще одна вещь, которую не стоит делать – ломать водопроводный стояк. Вы можете с ним не справиться, и тогда потоп будет таким, что его последствия покажут в новостях. Вам же придется взять все последующие расходы на себя.

Первое правило – одолейте панику. Кому то помогает счет до десяти, кому-то нечто более серьезное. Так или иначе, нужно взять себя в руки. Если не знаете, что делать, если затопило квартиру, следуйте алгоритму:

обесточьте квартиру,
перекройте воду,
подставьте емкость под поток воды,
бегите наверх,
вызывайте подмогу.

Совет! Предусмотрительные хозяева держат телефоны аварийных служб на видном месте.

Подробнее о том, как обесточить квартиру

Вопрос отключения электричества при затоплении – первоочередной. Обесточить квартиру следует даже в том случае, если вода – всего лишь пятно на потолке. Вы уверены, что там нет проводки? Даже если так, некоторые строительные материалы отлично проводят ток, особенно в мокром состоянии. Лучше не рисковать.

Не каждый владелец квартиры точно знает, который рубильник в общем щитке – его. Так что логично было бы предупредить соседей по этажу, что вы будете отключать подачу электропитания и вырубить поочередно все рубильники, таким методом определяя свой.

Совет! Если вы наконец определили свой выключатель, не забудьте потом, когда суета с затоплением закончится, подписать его. Ситуация может повториться.

В старых домах, где нет автоматов, в общем щитке расположены счетчики с керамическими пробками. Их придется выкрутить. А есть такие щитки, в которых электричество отключается не рычагом или пробкой, а кнопкой. Для особо одаренных на ней обычно пишут «выключить» или сокращенно «выкл».

Найдите источник протечки

Стандартная ситуация — топят соседи сверху. Поэтому первым делом отправляйтесь к ним. Сохраняйте спокойствие: соседи могут и сами не знать, что у них что-то случилось, да и в принципе вряд ли заливают ваше драгоценное имущество ради развлечения.

Если проблему нельзя решить перекрытием магистрали, нужно вызывать аварийную службу — помогите соседям сделать это побыстрее, если они еще не сделали это сами.

Телефон единой диспетчерской аварийной службы — 236-41-23, либо 063 (если вы звоните со стационарного телефона. Номера аварийных служб по районам и организациям вы можете найти также здесь.

Также имеет смысл позвонить и в управляющую компанию, чтобы сообщить и в дальнейшем задокументировать случившееся.

Имейте в виду, что соседей может не быть дома. Или они будут дома, но не захотят вам открывать. Тогда вам остается только сообщить о протечке в «аварийку» и управляющую организацию и ждать. Самостоятельные попытки проникнуть в квартиру категорически не приветствуются положениями уголовного кодекса РФ.

Другая ситуация — когда вода стекает к вам по перекрытиям из квартиры через этаж сверху или вообще из соседнего подъезда. В таком случае — чтобы не бегать и не искать виноватых по всему дому — сразу звоните в управляющую компанию или аварийную службу.

Выясняем, кто виновен в потопе

За затопление жилых помещений в многоквартирных домах обязательно кто-то должен нести ответственность и возмещать пострадавшим жильцам ущерб. Для определения ответственных необходимо установить, откуда вода поступала.

Если потоп устроили соседи с верхних этажей, то здесь все понятно – ответственные они. Однако нередки случаи, когда потопы в квартире случаются в результате прорыва на общем стояке водопровода. В таких ситуациях ситуация требует рассмотрения более детально – прорвало от стояка до отключающего устройства, тогда ответственность несет управляющая компания.

По законодательству РФ, а именно согласно ст. 290 ГК РФ и ст. 36 ЖК РФ, коммуникационные системы в доме принадлежат собственникам квартир по праву долевой собственности. Однако управляющие компании получают полномочия по управлению многоквартирными домами, а, соответственно, и всеми коммуникациями, поэтому ответственность за их состояние и работу лежит на УК.

В зону ответственности УК входит система водоснабжения до места, где расположен запорный кран в квартире жильцов. После этого крана отвечают за работу системы собственники жилого помещения.

Если затопили застрахованную квартиру

Многие собственники желают обезопасить свою жилплощадь, поэтому страхуют её. Однако при этом нужно учитывать определённые нюансы. Так, факт потопа должен быть внесён в перечень страховых случаев

Причём важно, чтобы было чётко прописано, что причиной затопления может быть протечка сверху или же отверстие в крыше. Если договор не содержит условия о компенсации за испорченную мебель или технику, возмещения ущерба за испорченные шкафы, диваны и телевизор ждать не стоит

Владельцам застрахованных квартир в случае затопления нужно действовать по следующей схеме:

При обнаружении протечки постараться осуществить все возможные действия для остановки воды.
В короткие сроки сообщить о произошедшем в ЖЭК или управляющую компанию.
Оповестить страховую компанию.
Зафиксировать повреждения с помощью видео- и фототехники.
С помощью официальных представителей из управляющей компании, ТСЖ и свидетелей составить акт о затоплении.
Передать документы о возмещении ущерба страховщику.

При затоплении помещения по вине соседей сверху не нужно паниковать. Ругань и суета редко приводят к хорошим результатам

Важно знать, что делать и куда обращаться в первые минуты потопа, как спасти мебель и технику, как правильно произвести оценку ущерба. Если мирно договориться не получается, можно попробовать отстоять право на компенсацию в суде

Мирное урегулирование

Перед тем, как обратиться в суд, следует представить доказательства того, что потерпевший делал попытки мирного урегулирования конфликта. Исходя из практики, до 60% ситуаций с затоплением от соседей решается как раз в добровольном порядке.

Рассмотрим алгоритм действий в случае с мирным урегулированием с соседями:

Определите ущерб. Подготовьте перечень испорченных соседями вещей.
Дайте примерную оценку ущерба. В соответствии с законодательством, не обязательно проводить официальную оценку.
Определите размер затрат. Сумма в данном случае устанавливается по договоренности. Альтернативой будет оплата ремонта специализированной компанией либо самостоятельный ремонт.
Составьте соглашение о возмещении ущерба. Законом не установлена какая-то специальная форма такого документа. Но тут рекомендуется заверить документ у нотариуса.

В соглашении нужно прописать следующую информацию:

данные сторон;
причиненный ущерб и оценку нанесенного соседями вреда;
сроки выплаты либо дату окончания ремонта;
дату и подпись.

Документ должен содержать в себе детальное описание возмещения ущерба.

Пример

Соседи использовали свой балкон для хранения домашних заготовок. Взорвались банки с огурцами, и весь рассол протек сквозь перекрытие. Ремонт у соседей снизу был испорчен. Потерпевшая сторона обратилась с жалобой. Соседи договорились, что виновная сторона оплатит клининг и ремонтные работы потолка на балконе, и стороны оформили соответствующее соглашение. В итоге ситуация была исправлена в течение семи дней.

Пошаговая инструкция при заливе для пострадавшей стороны

Куда обращаться и звонить, кого вызывать, если залили вашу квартиру?

Необходимо обратиться в управляющую компанию дома. На помощь пришлют сантехника, который перекроет воду по всему стояку и прекратит потоп. Если имеется доступ к общим коммуникациям, можно попытаться остановить подачу воды самостоятельно. Но отважившись на столь решительный шаг стоит учитывать, что за возможные неприятные последствия отвечать придётся самостоятельно.

Даже если вентиль был неисправным и его сорвало по этой причине или у кого-то из жильцов произошла порча имущества из-за моментального прекращения воды, при жалобе в управляющую компанию, она быстро переложит на не перекрывшего воду свою ответственность.

Сантехник жилого товарищества не всегда наделен всеми полномочиями по принятию экстренных мер, поэтому нужно совершить звонок в аварийную службу, обычно все контакты есть на доске объявлений в подъезде. Оператор зарегистрирует все данные, примет вызов и направит бригаду по адресу происшествия. Куда обращаться, когда затопление остановлено?

После прекращения поступления воды необходимо зафиксировать факт затопления, причинённый ущерб, определить виноватого — только после этого можно начинать восстанавливать жилье.

Наш лучший юрист ждет ваш вопрос:
8 (800) 101-43-92

Фиксация последствий с фото или видеосъемкой

Сразу после остановки потопа необходимо вызвать специалиста из управляющей компании, который зафиксирует факт нанесённого квартире ущерба. Рекомендуется самостоятельно до его прихода выполнить следующие действия:

Произвести фото- и видеосъёмку в мельчайших подробностях, нанесённый ущерб должен быть зафиксирован.
Найти свидетелей факта затопления, которые подтвердят слова в случае конфликтной ситуации и будут выступать в роли незаинтересованного лица.

В случае, если управляющая компания не предоставила специалиста, необходимо самостоятельно составить акт о затоплении помещения.

В Акте о затоплении помещения указывается:

Данные пострадавшего, виновного в затоплении, свидетелей случившегося.
Адрес пострадавшего.
Дата заполнения акта.
Установленная или предполагаемая причина затопления.
Данные о нанесённом ущербе. Следует отметить дату повторно, так как список повреждений, к сожалению, со временем увеличится.
Данные специалиста и подписи всех участников и свидетелей происшествия.

Скачать бланк акта о затоплении
Скачать образец акта о затоплении

Если управляющая компания направила к вам специалиста и акт составлял он, то виновная сторона вправе потребовать заверенную подписью специалиста копию акта. Акт подписывается главным инженером УК и заверяется печатью обслуживающей организации.

Оценка ущерба

Самостоятельно установить ущерб не получится, необходима максимально объективная оценка случившегося. Следует пригласить профессионала — независимого эксперта для оценки ущерба после наводнения. Он должен состоять в СРО оценщиков и иметь действующую страховку своей ответственности. Это имеет принципиальное значение, так как при возникновении судебного разбирательства, несоблюдение этих правил приведет к отказу в иске или решению конфликтного вопроса не в сторону потерпевшего.

На месте оценщик ознакомится с фотографиями, сделанными ранее, и проведёт осмотр квартиры. Результатом его работы будет акт об оценке, который позволит договориться о сумме компенсации со стороны соседей. В итоге вопрос решится мирно или же документ оценки будет являться доказательством в суде. На оценку ущерба необходимо пригласить заинтересованную сторону — затопивших соседей.

○ Фиксация факта затопления

После того, как утечка перекрыта, необходимо зафиксировать факт затопления.

Пострадавший выполняет следующие действия:

Вызывает специалистов аварийной службы.
Фотографирует повреждения или делает видеосъемку.
Приглашает двух-трех соседей в качестве свидетелей.
Участвует в составлении акта после прибытия специалистов аварийной службы.
Оставляет один экземпляр акта у себя.
Проводит оценку ущерба.

После вызова аварийной службы через диспетчера УК вам нужно сфотографировать причиненный ущерб. Если есть возможность, лучше сделать видеосъемку с короткими комментариями. В дальнейшем это будет доказательством при разрешении спора в суде.

Для составления акта следует пригласить соседей сверху. Также, нужно позаботиться, чтобы при фиксации залива присутствовали еще 2-3 свидетеля.

После прибытия специалиста УК составляется акт о последствиях подтопления квартиры. В документ вносят обязательную информацию:

Адрес квартиры.
Дата.
Состав комиссии (свидетели, виновное лицо, пострадавший, представитель УК).
Описание произошедшего и следов затопления.
Список поврежденных вещей.
Отметка о фото- или видеосъемке.
Подписи членов комиссии.

Рекомендуется проследить, чтобы в акте зафиксировали достоверную информацию. Если виновный отказывается подписывать акт, следует сделать об этом отметку.

Пример акта

Управляющая компания должна зафиксировать в журнале регистрации обращение пострадавшего и в течение 2 часов составить акт. Потребители вправе договориться о других сроках. Желательно оформить бумаги в день залива. Второй экземпляр акта передают собственнику затопленной квартиры.

Для определения суммы возмещения нужно провести оценку причиненного ущерба. Вы вправе обратиться к независимому оценщику, который проведет экспертизу. Он составит заключение о стоимости ремонтных работ. Если спор будет рассматриваться в суде, документ будет принят в качестве доказательства.

Первые действия в аварийной ситуации

Не стоит впадать в панику и терять самоконтроль. Первое, что нужно сделать – это в срочном порядке отключить электричество в распределительном щитке, после этого убрать подальше самые ценные вещи в своей квартире от потоков воды и быстро подняться к соседям. Если они долго не открывают дверь – необходимо звонить в ту организацию, которая занимается непосредственным обслуживанием дома, чтобы она в срочном порядке выслала сантехника для перекрытия воды в доме.

В случае же, если соседи знают о проблеме, то нужно помочь им как можно скорее устранить аварию, помочь в перекрытии крана или же убрать помещения от самой воды. После спасения ситуации, можно уже говорить о понесенных убытках, кто и как за них будет рассчитываться.

Как добиться возмещения ущерба через суд

Если стороны не смогли договориться о возмещении ущерба или о размере выплат, единственный выход для собственника пострадавшей квартиры — обращение в суд. В зависимости от суммы иска, заявление может быть подано мировому судье (цена иска меньше 50 тыс. руб.) или в районный суд (цена иска больше 50 тыс. руб.).

В исковом заявлении нужно указать следующую информацию:

Сведения об истце;
Данные ответчика;
Сведения о привлеченных к суду третьих лицах, например, управляющей организации;
Подробное описание всех обстоятельств дела;
Указание на то, что действиями (бездействием) ответчика права истца были нарушены со ссылками на соответствующие нормы законодательства;
Исковые требования истца;
Перечень приложенных к заявлению документов;
Дата составления иска и подпись истца.

К заявлению нужно приложить следующие документы:

Выписки из ЕГРН на квартиру истца и квартиру ответчика;
Копию акта о заливе квартиры;
Копию отчета об оценке ущерба;
Копию договора с оценочной компанией и платежных документов (для подтверждения расходов на оценку);
Расчет цены иска;
Фото- и видеоматериалы, подтверждающие факт нанесения ущерба имуществу истца;
Квитанцию об оплате госпошлины;
Доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя, если интересы пострадавшего представляет доверенное лицо.

Также к заявлению могут быть приложены копия уведомления ответчика о проведении оценки, копия досудебной претензии и другие документы, по мнению истца имеющие отношение к делу.

Куда звонить и обращаться?

Что делать с потолком, если затопили соседи

Что делать, если вас затопили соседи и у вас в квартире повредился потолок? Если вы заметили мокрый участок на потолке, это значит, что влага проникла в вашу квартиру по стыкам и прочим пустым пространствам между панелями. Очень часто в межпанельных стыках располагается электропроводка, поэтому ее намокание может стать причиной неполадок и прекращения движения электроэнергии. Иногда жидкость начинает стекать прямо по осветительным приборам!

Это может привести к возгоранию электропроводки и представлять серьезную опасность для жителей дома.

Если вас затапливают соседи сверху, то самое главное, что нужно сделать в целях безопасности, – это отключить электричество.
Далее необходимо позвонить в диспетчерскую аварийной службы или проинформировать охранника о том, что вас затопили соседи, в том случае, если дом контролируется независимой компанией и находится под охраной специальной службы.
Следующее, что нужно сделать, – это прийти к соседям, чтобы помочь устранить причину аварии (если это возможно) и воспрепятствовать дальнейшему распространению влаги.
Источник затопления обезврежен, однако на вашем потолке останутся следы от просочившейся влаги, которые нужно устранить. Дальнейшие действия зависят от типа потолочного покрытия.

Если используется древесина (МДФ) или обшивка из натурального дерева, вам следует в самые короткие сроки после затопления снять намокшие части обшивки и просушить их.

Если же вы наблюдаете деформацию отдельных участков потолка – увеличение в размерах частей обшивки из МДФ от большого количества влаги – нет никакого другого выхода, кроме как поставить вместо них новые, потому что даже после просушки они останутся деформированными.

Полезные рекомендации на случай, если вас затопили соседи сверху и вы хотите сделать ремонт потолка:

В случае с натяжным покрытием, состоящим из панелей, снимите некоторые из них, чтобы полностью просушить поверхность под ними.
Если потолок был окрашен водоэмульсионной краской, устранить повреждения можно только по факту его полного высыхания.
Не принимайтесь за покраску или побелку потолка, если он не высох окончательно! Вода, которая остается внутри, способна проявиться на поверхности потолка через следы от ржавого каркаса. Чтобы справиться с этой проблемой, вам нужно будет снимать свеженанесенный слой отделки. Лучше дождаться окончательной просушки потолка по окончании потопа и уже тогда браться за восстановительные работы.

Если после того, как вас затопили соседи, вы планируете осуществить ремонт и защитить от воды ваше помещение при помощи изоляции, проводить эти работы вам нужно будет по влажной бетонной поверхности. Для этого требуется снять все отделочные слои потолка и произвести основательное увлажнение.

Если потоп не оставил на вашем потолке следов ржавчины, вы можете устранить дефекты легким косметическим ремонтом, подкрасив только поврежденные места. Если вам не повезло и ваш потолок после того, как вас затопили соседи, остался украшен ржавчиной, стоит потратить дополнительные усилия, чтобы удалить с потолка всю краску, затем следы ржавчины загрунтовать специальным раствором и только после этого снова окрашивать потолок свежей краской. Возможно также, что вам нужно будет подравнять поверхность путем удаления прежних отделочных слоев.

Шаг 1. Отключить электричество и сообщить соседям о затоплении

Если квартиру заливает, в первую очередь необходимо отключить электричество в квартире через электрощит, а затем выдернуть шнуры из розеток. Это надо сделать даже в том случае, если вода течёт далеко от проводки. Отсыревшие материалы проводят ток, из-за чего может произойти короткое замыкание или даже пожар.

Затем нужно сказать соседям о затоплении. Если сломался кран или стиральная машина, достаточно перекрыть горячую и холодную воду — это остановит течь.

Если соседей нет дома, нужно позвонить в аварийную службу. Специалисты перекроют воду во всём доме, чтобы остановить поток. Телефон управляющей организации можно узнать на информационных стендах в подъезде, в квитанциях о квартплате или на сайте Реформа ЖКХ.

Решение мирным путем

Конечно, ни один разумный человек не станет специально заливать своих соседей снизу.

Скорее всего, это досадная случайность, поэтому договориться мирным путем будет несложно.

Через пару дней после аварии вам стоит встретиться с ними и договориться о возмещении ущерба, минуя суд.

К этому сроку будет выявлен и полный объем ущерба, и фронт предполагаемых ремонтных работ, будет известна и примерная стоимость ремонта.

Для вашего же спокойствия идеальным вариантом станет обращение к нотариусу, который составит все необходимые документы, с перечнем и стоимостью работ. Двусторонними подписями вы подкрепите взаимное согласие.

Образец формы отказа от претензий соседям в связи с затоплением квартиры при получении от них денежных средств.

Прорвало трубу между перекрытиями. Что делать?

Как произвести оценку ущерба

Оптимальные варианты расчетов:

Составить соглашение с указанием размера ущерба, порядка и сроков полного расчета

Во внимание берутся рыночные цены материалов, работ. С виновника берется расписка с обязательствами выплат.
Если соседи хотят сами сделать вам ремонт, составляется список необходимых материалов, определяются сроки проведения ремонта.
Полагаете, что справитесь с ремонтом самостоятельно, все равно требуется оценка затрат на необходимое количество материалов, привлечение рабочей силы (восстановление проводки не обойдется без профессионального электрика)

Соседи согласны с суммой – подписывайте расписку.

Правильно оценить объем ущерба – дело непростое. Иногда под обоями или паркетом не видно реальный размер бедствия. И тут без профессионалов не обойтись. Привлечение эксперта необходимо, когда стороны не могут согласиться с доводами друг друга. Заказать независимую оценку может одна сторона, также есть варианты с повторной экспертизой и обращением в суд. Это требуется, если в процессе ремонта вскрыли стены, полы и обнаружили, что ущерб намного больше, чем предполагалось с самого начала.

Частые вопросы о заливе и ответы на них

Прорвало трубу стояка горячего водоснабжения в расположенной сверху квартиры. Сосед отказывается возмещать ущерб, правомерно ли это? В соответствии с п. 5 «Правил содержания общего имущества в МКД» в состав общего имущества входят внутридомовые сети горячего и холодного водоснабжения, включая стояки и ответвления от них до первого отключающего устройства (крана). Управление общедомовым имуществом осуществляет управляющая компания или ТСЖ (ЖСК, ЖК). На основании п. 42 «Правил…» управляющая организация несет перед собственниками помещений ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества. Соответственно, протечка в трубе стояка или в его ответвлении до первого запирающего крана является виной УК (ТСЖ, ЖК), так как именно управляющая организация не уследила за состоянием труб. То, что стояк прорвало в квартире соседа, не делает его виновным — он такое же пострадавшее лицо, как и вы. В подобной ситуации возмещать ущерб должна УК, требовать от соседа выплаты компенсации неправомерно. Наоборот, собственникам пострадавших от затопления квартир имеет смысл объединить усилия для того, чтобы взыскать денежные средства с управляющей организации.

Что делать, если квартира была застрахована? Если квартира пострадавшего собственника была застрахована, ему нужно обратиться в свою страховую компанию для того, чтобы узнать, относится ли затопление к страховому случаю или нет. Если страховка покроет ущерб, то требовать возмещения от соседа не имеет смысла. В свою очередь, у страховой компании после выплаты страхового возмещения появляется право регрессного требования к соседу. Если страховка покрывает ущерб частично или затопление не будет признано страховым случаем, порядок действий тот же, что и при отсутствии страховки — составляется акт осмотра, проводится оценка ущерба и т. д. Второй вариант — сосед, по чьей вине произошла авария, застраховал свою гражданскую ответственность на случай пожара, короткого замыкания или аварии водонесущих сетей. В таком случае пострадавшему от затопления собственнику расположенной снизу квартиры нужно просто обратиться в страховую компанию виновника аварии за получением возмещения.

Управляющая организация игнорирует просьбу о составлении акта, что делать в такой ситуации? Если управляющая компания уклоняется от составления и подписания акта, необходимо уведомить ее о факте затопления с помощью письма (телеграммы) с уведомлением о вручении. Затем следует сфотографировать и/или снять на видео нанесенные затоплением повреждения. Далее нужно составить акт самостоятельно в присутствии свидетелей (соседей), которые должны оставить в документе свои подписи. В акте нужно указать, что управляющая организация отказалась прислать своего представителя и подписать акт, несмотря на должное уведомление. После этого собственник пострадавшей квартиры может обратиться к специалисту для установления причины протечки и оценки имущественного вреда.

В акте о заливе указано не все пострадавшее от аварии имущество. К каким последствиям это может привести и как исправить оплошность? Неполное описание пострадавшего от затопления имущества может привести к тому, что выплаченная сумма не полностью компенсирует нанесенный вред. Поэтому собственнику нужно внимательно отнестись к самой процедуре составления акта. Необходимо потребовать от членов комиссии полного описания ущерба, при несогласии с выводами, сделанными комиссией, можно оставить в акте соответствующую пометку перед его подписанием. Также можно направить сторонам (руководству управляющей организации и соседу) предложение о составлении нового акта, если после подписания предыдущего документа проявились скрытые последствия затопления. При отказе виновника или управляющей организации можно составить акт самостоятельно, должным образом уведомив отказывающуюся присутствовать сторону и пригласив на подписание документа незаинтересованных лиц, как правило, соседей.

Алгоритм мирного решения проблемы

Если соседи, виновные в затоплении, не избегают контактов и готовы возместить убытки, составляется соглашение. Помимо паспортных реквизитов сторон, текст включает следующие подробности:

дату и место подписания;
адрес пострадавшей квартиры;
список испорченного имущества, включающий отделку (пола, стен, потолка), предметы мебели, бытовой техники и др.;
сумму ущерба, которую обязуется компенсировать виновник;
порядок возмещения — денежные средства или выполнение отделочных работ силами и за счет виновника, например, замена натяжного потолка, окрашивание стен и т. д.;
сроки выплаты компенсации или ремонта.

Каждая из сторон ставит свою подпись с расшифровкой. При необходимости бумагу заверяют нотариально, но это действие выполнять необязательно.

Составление акта

Повреждения имущества фиксируются в акте, который заполняется и удостоверяется сотрудником УК, вызванным к месту происшествия. При отказе либо невозможности представителя управляющей компании подъехать в ближайшее время, бумага самостоятельно составляется пострадавшей стороной.

Заверяется документ подписями свидетелей, приглашенных для осмотра поврежденной квартиры.

Акт содержит следующие сведения:

адреса квартир, откуда произошло затопление и где проявились последствия;
описание источника аварии (если виновник не возражает против осмотра) либо предполагаемая причина затопления;
паспортные данные хозяев квартир — пострадавшего и виновника, лиц, ставших свидетелями;
подписи сторон.

Акт о затоплении квартиры ( Акт о протечке, Акт о заливе ). Самая подробная информация.

Отказ виновного в аварии соседа присутствовать при подписании акта фиксируется в акте затопления.

Оценка нанесенного ущерба

При разногласиях, вызванных отказом соседей признавать вину и возмещать убытки, обращаются к независимому оценщику, имеющему лицензию на проведение соответствующих действий. Услуга состоит в установлении виновника и размера ущерба с последующей подготовкой акта повреждений.

Экспертный отчет проверяют на наличие всех сведений о повреждениях, а в случае несогласия с оценщиком указывают на недочеты.

Обязательным условием является подписание договора с экспертом, а по факту выполнения — акта приема-передачи выполненных работ. При решении суда в пользу хозяина затопленной квартиры расходы на оценку ущерба будут учтены при возмещении убытков.

Для отсутствия разногласий и возможного оспаривания заключения следует за несколько дней официально известить соседей о приходе эксперта.

Оплата ремонта

Затраты на восстановление квартиры виновник потопа может выплатить в размере оговоренной суммы или осуществить ремонт своими силами, приобретая стройматериалы самостоятельно. Эти нюансы включаются в текст соглашения.

Если подтверждающие платежные документы отсутствуют, то компенсация рассчитывается на основании среднерыночной стоимости подобных работ и материалов, принятой в регионе нахождения на момент случившегося.

Что делать, если затопили соседи сверху: куда обращаться и какие нужны документы