Куда звонить при отключении электричества: как узнать, почему отключили и когда дадут свет

Составление жалобы на отключение без предупреждения

Действующими нормами права (Постановление Правительства №354) установлены некоторые правила, которые требуют от организаций – энергетиков их четкого соблюдения:

• Запрет на отключение без соответствующих уведомлений;
• Продолжительность отсутствия не должна превышать трех суток;
• После проведения работ или иных причин отсутствия энергии в доме жильцам должен быть проведен перерасчет.

При несоблюдении какого-либо из требований, собственник жилого помещения может написать и передать для рассмотрения соответствующее обращение.

Что необходимо указывать в обращении?

Любая жалоба имеет схожие правила, применяемые при ее составлении. В случае с проблемами исполнения договора по поставке электроэнергии, жалоба должна содержать в себе следующие сведения:

1. Данные о собственнике жилого помещения.
2. Дата возникновения проблемы.
3. Причины (возможные или согласно составленному акту).
4. Дата завершения работ и ввода электричества в дом.
5. Требования о совершении действий, которые требуются для восстановления нарушенных прав.

Куда жаловаться?

При направлении обращений желательно действовать последовательно. В связи с этим надзорными инстанциями будут:

• Управляющая компания;
• Жилищная инспекция;
• Прокуратура;
• Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства.

https://youtube.com/watch?v=47tnrmRghFo

В любом случае действовать надо, иначе недобросовестные энергетики будут пользоваться попустительством граждан, и откладывать все профилактические мероприятия до случаев реальной угрозы больших поломок. Лучше составлять акты при каждом проведении незапланированных работ с точным указанием даты и продолжительности.

Куда звонить, если отключили электричество

Итак, если отключили свет, куда звонить? Прежде всего нужно проверить, отключили его во всем доме или только в квартире. Для этого нужно посмотреть на соседние дома или лестничную площадку. Однако, если проблема в квартире — возможно, выбило пробки, и существует вероятность короткого замыкания. Нужно найти щиток и постараться включить его. Если проблема в щитке или проводке, следует обратиться за помощью к электрику.

Но бывают ситуации, когда света нет во всем микрорайоне или в одном конкретном доме. Для получения информации нужно обратиться в такие организации:

• Управляющая компания или ТСЖ. Их контакты можно найти на квитанциях об оплате, а также данные могут размещаться на информационном стенде в подъезде или около дома.
• Аварийные диспетчерские службы. В каждом районе города существует отдельная служба, контакты которой можно найти в интернете. Еще можно обратиться на единый номер 00, но следует учитывать, что дозвониться на него достаточно сложно.
• При неблагоприятной погоде дополнительно работают информационные центры: там смогут подсказать сроки подачи электричества. Если ни на один из номеров дозвониться не получается, следует обратиться в МЧС по телефону 112 или 01. Сотрудники подскажут сроки возобновления подачи электричества, если в городе случилась чрезвычайная ситуация.

Итак, при отключении света главное — не нервничать и не поддаваться панике. Прежде всего, стоит определить, где именно отсутствует электроэнергия (в квартире или во всем доме), и только потом звонить в ТСЖ или аварийные службы. Если электричество периодически отключают, следует заранее запастись фонариком, спичками, свечами и контактами соответствующих служб.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, вы можете узнать здесь

Что делать при систематическом отключении электроэнергии

Если в вашем доме отключения энергии происходят на регулярной основе, нужно обязательно поставить об этом известность поставщика электроэнергии и УК.

ФОТО: rosseti-ural.ruВозможно, дому просто не хватает мощности на все квартиры, и сети очень слабые

Мирное урегулирование

Обычно УК идут на открытый диалог с собственниками жилья, и есть моменты, которые можно обговорить заранее и решить мирным путем. Существует ряд льгот либо уступок, на которые идёт поставщик либо УК, чтобы урегулировать вопрос. К примеру, очень часто коммунальщики предлагают рассрочку в погашении долга.

Иногда причиной большого расхода может стать самовольное подключение соседей, в таком случае вам не придётся отвечать за это.

ФОТО: primamedia.ruЕсли вы заметили, что выключение света происходит слишком часто, попробуйте выяснить, кто ещё подключается к вашим сетям

Кардинальные меры

Если устные предупреждения не сработали, скорее всего, придётся обратиться к участковому. Полицейские зафиксируют факт самовольного подключения и призовут нарушителя к ответу. В этом случае у вас есть немалый шанс не просто отвадить соседа, но и списать на него часть расходов за электричество.

ФОТО: penzasmi.ruЕсли использование вашей электроэнергии противоречит закону, необходимо обратиться в полицию

Куда обращаться, если отключили свет

Электричество может поставляться в квартиру или частный дом на основании договора со сбытовой, энергоснабжающей или управляющей компанией. Обычно у старшей по дому или на квитанциях, которые вам кладут в ящик, указаны необходимые номера для связи.

Если вы собственник дачи или гаража, то чаще всего договор заключается с правлением СНТ или кооператива. А уже далее электроэнергия распределяется между всеми участниками сообщества. Узнать о причине отключения энергии можно по единому справочному номеру либо позвонив на горячую линию электросетей.

ФОТО: checherskivestnik.byСведения об адресах и телефонах управляющих компаний и электросетей можно найти в квитанциях или на сайте ресурсоснабжающей организации

Многоквартирный дом

Если вы живёте в многоквартирном доме, то свет чаще всего отключают по так называемым «фазам», особенно это актуально для высотных домов. Иногда перегруз сети одной из квартир «выбивает фазу» во всём крыле дома или этаже. Вся информация о том, как именно идёт отключение в случае поломки, должна быть у электрика, который «закреплён» за домом. Чаще всего он входит в штат УК либо работает по найму в случае необходимости.

ФОТО: school15.tim.kubannet.ruУправляющая компания обязана предоставить информацию обо всех экстренных службах

Обычно такая информация размещена на первых этажах подъездов, в лифтах, в ящиках для сбора данных по счётчикам.

Можно позвонить напрямую в энергосбытовую компанию на горячую линию. Они обязаны зафиксировать вызов и отправить бригаду для устранения неполадок. Если у вас есть учётка на Госуслугах, можно зайти на единый портал ГИС ЖКХ.

Частный дом

Прежде всего необходимо проверить электрощиток. Возможно, был резкий перепад напряжения и в доме сработали предохранители, автоматически выключив свет. В этом случае необходимо вооружиться фонариком и проверить предохранители.

ФОТО: multiwood.ruОсмотритесь вокруг, если ли свет в домах рядом

Может быть и такое, что причина кроется не внутри вашего дома, а на всём микроучастке или даже на всей улице. Очень часто причиной отключения электроэнергии в частном доме может служить самовольное подключение соседей к вашей сети. Следовательно, возможна перегрузка и мгновенное выключение света. В любом случае необходимо вызвать аварийную службу и ни в коем случае не отключать самовольное подключение самостоятельно.

Садовое некоммерческое товарищество

Если до 2017 года отключить или ограничить подачу электричества на садовых и дачных участках могла исключительно ресурсоснабжающая организация, то после 20017 года это право в полной мере перешло к руководству СНТ. Теперь за неоплату света руководство садового товарищества имеет право ограничить вас в электричестве. Если вы владеете дачей, изучите Постановление Правительства РФ № 1351 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам повышения доступности энергетической инфраструктуры в отношении отдельных групп потребителей».

ФОТО: vyksavkurse.ruВ законодательном акте подробно описаны права и обязанности сторон – как собственника дачи, так и дачного управления

Можно ли самостоятельно подключить энергию в случае отключения?

Если света нет из-за неуплаты, то вам необходимо обратиться в Мосэнергосбыт по номеру аварийно-диспетчерской службы и узнать, сколько и за что вы задолжали. После урегулирования финансовых вопросов, вам нужно позвонить в ту же службу и узнать, что нужно сделать для повторного подключения электричества.

При отключении света по другим причинам, например, из-за проведения профилактических работ или аварии, самостоятельное подключение энергии невозможно. В таком случае нужно дождаться окончания работ и восстановления электроснабжения.

Описание процедур и номера телефонов, на которые следует обращаться при отключении света, можно найти на официальном сайте Мосэнергосбыта.

Куда обращаться при отключении электричества?

В стрессовых ситуациях, когда нет света, имеются специальные службы и операторы, которые готовы оказать помощь в получении электроэнергии. Граждане, пережившие отключение света, могут обратиться в аварийную службу энергосбыта Москвы по телефону «112». Этот номер доступен в любом регионе России и обеспечивает оперативную связь с службами скорой помощи, полиции, пожарной службой и другими службами чрезвычайных ситуаций.

Защита прав потребителей

При отключении электричества граждане имеют право обратиться в государственные органы и службы для получения поддержки и помощи. Для этого следует связаться с телефонной службой энергосбыта по номеру, указанному на квитанции об оплате услуг, или на городском сайте управляющей компании.

Почему возникают отключения электричества?

Отключение электричества может произойти по разным причинам, включая аварии на электросетях или плановые работы. В случае аварийных ситуаций, оперативная служба энергосбыта осуществляет работы по устранению проблемы и восстановлению электроснабжения. Информацию о плановых отключениях можно узнать на сайтах операторов энергоснабжения.

Если вы столкнулись с отключением электричества и имеете вопросы или жалобы, вы также можете обратиться в телефонную службу энергосбыта, чтобы получить поддержку и помощь.

Куда обращаться при опасности или необходимости экстренной помощи?

В случае, если отключение света вызывает опасность или возникла необходимость экстренной помощи, следует немедленно связаться с экстренными службами, такими как полиция, скорая помощь или пожарная служба по номеру телефона «112». Этот номер обеспечивает бесплатную поддержку в чрезвычайных ситуациях, включая наличие аварийных ситуаций с электросетями.

«Вооружение» на случай отключения

Для того чтобы экстренно решить вопрос с отключением, можно сразу позвонить в службу спасения, её единый номер по всей России – 112. Там вас переключат на коммунальные службы, и вы точно сможете узнать, в чём проблема и когда она решится. Не стоит паниковать и переживать, современные способы и технологии позволяют провести ремонт в очень сжатые сроки.

ФОТО: news.myseldon.comПо номеру 112 можно позвонить даже при отсутствии сим-карты

Телефоны работают круглосуточно, и на ваш звонок обязательно ответят. Причём вызов на этот номер можно произвести даже при отрицательном балансе. Для этого нужно выбрать кнопку экстренного вызова. Ваш звонок примет диспетчер, который должен правильно идентифицировать проблему и направить соответствующую бригаду для её разрешения. Аварийная служба работает круглосуточно, выходных у них нет, поэтому звонить туда вы можете в любое время суток. Платить за вызов бригады не нужно.

ФОТО: aif-s3.aif.ruеГлавное – не паникуйте, трезво оцените ситуацию, проверьте количество зарядки в вашем телефоне. На этот случай нелишним держать при себе повербанк

И помните, что закон на вашей стороне. Если поставщик услуг отключил ваш дом более чем на сутки, вы вправе потребовать компенсацию из расчёта 0,15% размера платы за каждый час «простоя». Кроме того, если, к примеру, вы владеете магазином и потеряли продукты из-за размораживания холодильных камер, то также можете добиться возмещения убытков. В любом случае ситуация вполне поправима и в скором времени точно может быть решена.

Как отключить электроэнергию

Если у вас возникла ситуация, когда необходимо отключить электроэнергию, следует обратиться в службу Мосэнергосбыта. Для этого вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Позвонить по единому номеру горячей линии Мосэнергосбыта: +7 (495) 687-99-96.
2. Обратиться в офис Мосэнергосбыта лично.

При обращении в службу Мосэнергосбыта вам могут понадобиться следующие данные:

• Адрес, по которому требуется произвести отключение электроэнергии.
• Номер телефона для связи.

Также, в некоторых случаях, вам могут потребоваться дополнительные документы или справки, предусмотренные законодательством.

При аварийных ситуациях, связанных с пропаданием электроэнергии или скачками напряжения, необходимо обращаться в аварийно-спасательную службу компании «Россети» по телефону 112.

Если в вашей квартире пропал свет, можно проверить работу автоматов в электрощитке. Если они выключены, попробуйте их включить. Если автоматы снова срабатывают и свет не появляется, то вероятнее всего, это связано с аварийной ситуацией в сети электроснабжения.

В случае отключения электроэнергии без предупреждения или по каким-либо другим причинам, можно обратиться в службу Мосэнергосбыта для получения информации о причинах и сроках восстановления электроснабжения. Контактный телефон Мосэнергосбыта: +7 (495) 687-99-96.

Что делать при отключении света и какие телефоны необходимо знать?

В случае отключения света или электричества, первым делом необходимо выяснить причины отключения. Можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, чтобы получить информацию о причинах отключения и чтобы узнать, сколько времени потребуется для подключения энергии. Номер аварийно-диспетчерской службы можно найти на официальном сайте энергосбытовой компании.

Если отключили электричество из-за неуплаты, то для восстановления подключения необходимо обратиться в службу Мосэнергосбыт. Для этого нужно знать номер телефона этой службы. Также, в случае отключения света, можно самостоятельно проверить состояние оплаты и оплатить задолженность, если таковая имеется, чтобы правомерно подключить энергию.

После оплаты или уточнения причин отключения, можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу для уведомления о том, что оплата произведена или что причина отключения устранена. Это позволит ускорить процедуру подключения света после отключения.

Важно отметить, что при отсутствии электричества не стоит самостоятельно пытаться подключить свет или вмешиваться в процессы работы службы Мосэнергосбыт. Если свет не включается после повторного звонка в аварийно-диспетчерскую службу, необходимо обратиться за помощью и инструкциями к специалистам службы

Что делать, если без предупреждения отключили свет в доме?

Первоначально, не стоит паниковать, поскольку именно сейчас важна собранность и быстрота в действии. Основными причинами для отключения электричества являются:

• Неисправность какого-либо электроприбора в доме, который, в конечном счете, замкнет подачу электричества в целом. Влияние может распространяться только на индивидуальную квартиру, а может и на все здание;
• Профилактические работы, проводимые с целью предотвратить наибольшую опасность, или же для увеличения срока службы проводов и кабелей. Подобная деятельность чаще всего является периодической, то есть, может быть начата и окончена несколько раз за год;
• Принудительное перекрытие доступа к свету и электричеству при нарушениях оплаты или заведомо неправильного подключения, создающего опасность для других жильцов и установленных электротехнических приборов.

Также имеют место быть неправомерное или попустительское отношение энергоснабжающих организаций. Как правило, оно выражается в отсутствии текущего ремонта и прекращении обслуживания всех магистральных сетей, ведущих от электростанции к жилому дому. Или же виновными могут считаться управляющие организации, если поломка возникает внутри самого МКД.

Исходя из вышесказанного, очень важно отследить, где образовалась проблема, и кто может быть признан виновным в ее возникновении. Только после этого уже можно определиться, куда будет подано обращение, и, в какие сроки лучше ее предъявить

За что могут отключить?

Причины для перекрывания каналов подачи электричества могут быть совершенно разными, однако на практике применяются следующие ситуации:

• Длительное необоснованное отсутствие оплаты за коммунальные услуги, предъявляемые к потребителю электроэнергии;
• «Воровство», которое, как правило, выглядит следующим образом: гражданин устанавливает на счетчики специальные устройства, показывающие отсутствие потребления или значительное занижение показателей;
• Собственник или другое проживающее в квартире физическое лицо своими действиями подключает оборудование к общей сети, чем повышает риски вывода сетей из строя. Более того существует опасность возгорания, что в последующем приведет к пожару.

Если говорить о первой ситуации, поставщик энергии обязан предупредить должника об отключении за месяц до предполагаемого демонтажа. Параллельно подаются документы в судебный орган для принудительного взыскания.

Второй случай немного сложнее. Однако, если человек будет обнаружен во время своих противозаконных действий, составляется специальный акт и в тот же день происходит прекращение поступления тока в квартиру правонарушителя.

Что делать если отключение незаконное?

https://youtube.com/watch?v=RO4xmD60hlE

Если гражданин исправно оплачивает все счета, организовал в собственной квартире правильную, исправную и обновленную электрику, но все равно в один момент потухает свет и прекращает свою работу холодильник, значит, речь идет о незаконном отключении.

Для начала стоит выглянуть в окно и проверить, если в других помещениях свет. Далее ситуация развивается в двух направлениях:

1. Свет отключен во всем доме или в нескольких домах сразу. Здесь речь идет либо о профилактических работах, либо организация устраняет уже случившуюся нештатную ситуацию.
2. Электричества нет только в одной квартире. Здесь обычно возникает проблема с превышением максимального допустимого уровня подачи тока.

Подобное случается при одновременной работе сразу нескольких устройств: телевизора, стиральной или швейной машинки, холодильника, электрочайника и пылесоса. В таком случае либо перегорают предохранители, либо вылетают «пробки». Естественно, дальнейшее лечение проблемы не столь сложное. Достаточно переключить тумблер в обратное положение, тем самым, возобновив подачу электричества.

Что такое график отключения электроэнергии и зачем он нужен?

График – это документ, где закреплены объекты потребителей, которые могут быть отключены от электричества или полностью обесточены в случаях, что предусмотрены в инструкциях об аварийном отключении.

В графике определяется очередностью отключения потребителей от света. Такой документ применяется как по отношению к предприятиям, организациям, так и по отношению к населению.

Под действие графиков, в первую очередь, попадают промышленные, а также непромышленные объекты, которые не влияют на жизнеобеспечение граждан. При острой необходимости в график могут быть включены и жилые дома.

Однако запрещено включать в график такие объекты:

• больницы, родительные дома;
• детские дошкольные и школьные учреждения;
• объекты коммунального хозяйства – электротранспорт, котельные, насосные станции и др.;
• объекты государственного значения.

Отсутствие света нарушает привычную жизнь, рабочий процесс, становится причиной появления различных проблем

Поэтому важно знать, куда можно позвонить, если обслуживающая компания планово или внепланово обесточила квартиру или дом

Получить информацию об отключении света и возможном его подключении можно путем звонка в аварийную службу, в ЖЭК, в службу «112» или прямиком в обслуживающую компанию, предоставляющую услугу электроснабжения.

Алгоритм действий при отключении света в доме

Чтобы знать, что делать при отключении света в доме, нужно знать причину. Отключение света бывает плановым и аварийным (сработка электрических защит, обрыв проводов, авария на подстанции и т.д.). Также электроснабжение прекращается при отключении потребителя, например, за неуплату, естественно, с соответствующим уведомлением.

Если электроэнергия исчезла неожиданно, то скорее всего, произошла авария. Первым делом следует отключить из розеток электрические приборы, поскольку при восстановлении подачи напряжения и резком его скачке они могут выйти из строя. Осмотреть провода электрических приборов на отсутствие плавления контактов. Убедиться в отсутствии постороннего запаха жжёной проводки. До звонка в уполномоченные инстанции, нужно осмотреть электрический щиток. В нём все рубильники автоматов должны быть подняты наверх. Если они в порядке, то отключение света аварийное. Для понимания причин и дальнейших перспектив требуется звонить в диспетчерскую службу. Если своевременно обратиться за помощью, то проблему можно решить за короткий промежуток времени.

Вероятные причины отсутствия электричества

Перед тем, как рассказать, куда звонить если нет света в квартире, нужно подробно остановиться на том, почему нет света в доме. А произойти это может по различным причинам, в частности, плановые ремонтные работы, авария на электросети, экономические причины и прочее. Рассмотрим некоторые из них более подробно.

Технические причины

Если в доме пропал свет, то это может случиться по техническим причинам. К таковым мы можем отнести:

1. Проведение планового ремонта различной сложности – это может быть проведение серьезных работ или небольшого ремонта всей электросети строения или ее отдельных участков.
2. Аварийный сбой в системе электроснабжения.
3. Еще одной причиной, почему может произойти сбой электроснабжения может стать и неудовлетворительное состояние проводки и электрооборудования, используемого в конкретном помещении.

Остановимся на каждой из них отдельно. Если говорить о запланированном ремонте, то длительность осуществления плановых отключений электроснабжения определяется актом по поставке электричества. Данный документ подписывается между потребителем и снабжающей компанией. Обычно в этом документе оговаривается отсутствие электроэнергии в домах пользователей на период не больше трех дней в течение года и не более 24 часов беспрерывного отсутствия электричества.

Относительно аварийного сбоя на электросетях, то от этого не застрахован ни один потребитель. Время, отводимое на устранение аварии, законодательством не регулируется. Хотя в целях минимизирования аварий на электросетях ресурсоснабжающая организация должна своевременно выполнять профилактические мероприятия и плановые ремонтные работы на подведомственных объектах.

При ненадлежащем состоянии проводки и электрооборудования, используемого в конкретном помещении, вероятность аварий и несчастных случаев значительно увеличивается. На этом основании уполномоченные сотрудники энергоснабжающей организации вправе принять решение об отключении конкретного объекта от подачи электричества. При принятии данного решения энергоснабжающая организация должна оповестить собственника отключаемого объекта по поводу приостановки подачи электричества и осуществить соответствующие действия.

Экономические причины

Ситуация, когда в доме нет электричества, может произойти и по причинам, связанным с финансовыми вопросами:

1. Главным основанием для ограничения подачи электроэнергии остается крупный долг, образовавшийся у потребителя по платежам за уже поставленную услугу. Предположим, когда задолженность превышает пятикратный размер ежемесячного платежа.
2. Еще одним основанием для ограничения поставки электроэнергии может стать использование услуги без согласования с ресурсоснабжающей организацией, следствием которого становится установка прибора учета. Поскольку самовольное подключение к электросети и неконтролируемое использование электричества считается хищением.

В любом случае прекращение поставок электрической энергии не может происходить без предварительного оповещения потребителя услуги об этом. Оповещение о приостановке подачи электроэнергии предоставляется потребителю услуги в письменной форме, за 30 дней до предполагаемого отключения. Исключением в этом случае является фиксация факта хищения электрической энергии либо авария на электросетях, когда ресурсоснабжающей организацией непременно оформляется соответствующий акт.

Существуют и иные причины, по которым в помещении отсутствует свет. К примеру, когда в квартире (частном доме) внезапно отключился свет, тогда целесообразно проверить пробки («автомат») индивидуального прибора учета. Не исключено, что элемент «выбило» при усилении нагрузки. В таком случае потребителю никуда не потребуется звонить при отключении света, а для исправления ситуации надо только вернуть элемент в рабочее состояние. В случае, когда счетчик в полном порядке, то вероятнее всего, потребуется позвонить в соответствующую техническую службу для вызова мастера, который и произведет тестирование состояния проводки и всех элементов электросистемы квартиры. Именно в подобной ситуации нужно четко знать, куда обращаться если отключили свет – далее остановимся на это подробно.

Выводы и полезное видео по теме

Спорные случаи с УК:

Временное отключение перестает быть проблемой, если предусмотреть эту неприятность на бытовом уровне: запастись светильниками на аккумуляторах, подключить к компьютеру бесперебойник, всегда держать заряженным power bank для телефона и прикупить десяток свечей. А на даче или в загородном доме можно использовать альтернативные источники энергии, резервные системы питания и генераторы.

Хотите поделиться личным опытом по выяснению причины отключения электричества? Появились вопросы, на которые есть желание получить ответ? Пишите, пожалуйста, комментарии в расположенном под текстом статьи блоке.