Как компенсировать причиненный ущерб
Не знаете, куда звонить и куда жаловаться в случае поломки бытовой техники, которая утратила работоспособность в результате изменения напряжения в линии передач?
Этими проблемами занимаются энергетики и ЖЭК. Поэтому изначально обратиться необходимо именно туда.
Как только возникли серьезные перебои с электричеством в доме, нужно сразу идти, или писать в ЖЭК, а позже оставить заявку. После фиксации принесенного ущерба на бумаге, стоит обратиться в судебные органы. При оформлении официального заявления за основу чаще всего берут статью 17 Федерального Закона России.
Сейчас электрическая сеть периодически работает со сбоями. И чтобы подобная сеть с ее аномалиями не причинила вред вашим вещам, нужно постараться защитить ее различными устройствами.
Если все же проблема появилась и перепады вывели из строя технику, то стоит написать заявление в ЖЭКе. Ведь за электросеть и качество ее работы отвечают именно они.Вот и разобрана общая информация, почему в доме ломаются устройства и как с этим бороться.
Что делать
В доме
- Запитать мощные быт. приборы через стабилизаторы или ИБП (для ПК последние обязательны). Для каждого изделия – свое, индивидуальное устройство. В первую очередь это относится к тем, которые эксплуатируются интенсивно или непрерывно в течение длительного времени. Например, котлы отопления, посудомоечные машины.
- Установить на линии защитные устройства – АВ, УЗО или дифференциальные автоматы. Как правило, их помещают в квартирных (подъездных) щитках. Есть и другие варианты изделий – сетевые фильтры, специальные коммутационные (защитные) блоки.
- Проверить все приборы на корректную работу. Сделать это несложно, необходимо лишь поочередно подавать на них сетевое питание и фиксировать перепады напряжения (если они будут). Простейшим индикатором может служить обычная лампочка «Ильича», поэтому во время тестирования техники следует включить свет в комнате.
- Внимательно осмотреть силовой шкаф в подъезде. Если кто-то из соседей производил в нем работы (это заметно хотя бы по новым проводам) – уже есть тема для разговора. Возможно, причиной появившихся скачков является неправильный или некачественный монтаж участка схемы.
Вне дома
Проверить, не ведутся ли на смежных участках какие-либо строительные (ремонтные) работы. Скачки напряжения могут вызываться не только включением сварочного аппарата, но и работой мощных установок – насосов, бетономешалок и тому подобное. Если так, то изменения номинала в сети – явление временное, и энергетики за это ответственности не несут. А значит, и претензии к ним предъявлять бесполезно.
После осмотра местности (если не выявлено явных причин) стоит обратиться в свою управляющую компанию (ДЭЗ, ЖЭК, ТСЖ) с просьбой прислать электрика. Цель – произвести замеры напряжения на вводе в квартиру и выяснить, соответствует ли качество предоставляемой услуги нормативным требованиям. Многие статьи ссылаются еще на старый ГОСТ, хотя уже есть новый документ – № 54149, который введен в действие с 1 января 2013 года. В нем подробно расписаны все требования к сетевому напряжению и допустимые отклонения от номинала (скачки).
Если выявлены нарушения хотя бы одного из пунктов, следует результаты замеров заактировать. Вот с этим документом уже можно идти к энергетикам. Раз перепады номинала напряжения вызваны по независящим от собственника причинам (то есть находятся вне его жилища), а ресурсоснабжающая организация мер не принимает, есть повод апеллировать к закону о защите прав потребителей.
В данном случае, по факту предоставления услуги, не отвечающей требованиям нормативных документов. А если из-за недостатков эн/снабжения произошла поломка сложной бытовой техники, можно смело подавать исковое заявление в суд. Но это уже другая тема, требующая отдельного рассмотрения.
Кстати, одна из функций жилищных инспекций (о чем знают не все) как раз и состоит в проверке качества предоставляемых услуг в сфере ЖКХ. Прежде чем судиться, можно написать заявление и в эту организацию.
Куда жаловаться: скачки напряжения в электросети
Конечно, если у вас сгорела техника из-за сбоев сети, то кто-то должен быть в этом виноват. Напряжение прыгает, уровень питания нестабильный, почему же вы должны просто так с этим смиряться? Если у вас сгорела дорогостоящая техника из-за сбоев на линии, то нужно обращаться в ответственные органы для разбирательств.
В целом, если в трансформаторе, обслуживающем дом, произойдет обрыв кабеля заземления, то в квартиру может быть направлено напряжение мощностью до 380 В. Конечно, такая сила тока уничтожит все приборы, подключенные в сеть. В данном случае шансы получить компенсацию довольно высокие. Однако, например, если сбой в сети произошел не по вине коммунальщиков и техники, обслуживающей дом, а например, из-за грозы, то вы можете получить встречное заявление и доказать вину кого-либо окажется невозможно.
Причины появления проблемы
Из-за чего же возникают эти страшные и опасные перепады напряжения? Причин для возникновения проблем может быть много. Аномалии вызывают не только аварийные ситуации. Причина таких скачков могут носить разный характер, природный или техногенный. Общий список причин:
- Нестабильное функционирование трансформаторной подстанции. Эти подстанции, которые работают над распределением и перенос энергии в электросетях, чаще всего, были сделаны довольно давно. Поэтому оборудование, что там поставлено и эксплуатируется, имеет серьезный износ.
- Кроме этого, большинство трансформаторов, из-за увеличения эксплуатации электричества, функционируют с постоянным перегрузом. В результате из-за этого выявляются неожиданные сбои на подстанциях, и, следовательно – проблемы с напряжением.
- Электросеть, и сбои в ее деятельности. Все города и села в России окутываются большим числом линий электрических передач. Реальный мир не может существовать без электричества. Но электрическая сеть, которую создали давно, не улучшается, а наоборот, выходит из строя.
- Обрыв нуля или слабое заземление. Изменяться параметры электрической сети могут и из-за обрыва нуля. Это опасное явление, которое вызывает серьезное изменение в линии передач. В итоге вся техника, работающая с помощью электрическая, которая включена в розетку, выходит из строя. Даже та, что не функционирует, а просто подключена.
- Отключение от сети сразу нескольких серьезных по мощности электрических приборов. В большом доме применяется большое количество мощных устройств. Если в строении устаревшая проводка, то это довольно опасно. Но подобные перепады напряжения бывают и в новых домах.
Это объясняется тем, что нагрузка не была рассчитана на эксплуатацию мощных приборов с тем учетом, что электросеть в новом доме работает старая.
Происходит это так: при активации потребителей, электрическая сеть чувствует спад тока. Если устройства или один сильный прибор отключить, то появляются резкие скачки.
А это означает, что аварийные ситуации, обрывы линий и сбои – это вполне нормальное действие линий передач, последствия которых не принесут ничего прекрасного. Подобные аварийные ситуации приводят к таким проблемам, как скачки и перепады напряжения.
Норма напряжения в электрической сети – 220 В. Также разрешенные отклонения, не должны достигать более 10 %.
Способы защиты от скачков напряжения
В зависимости от характеристик скачка напряжения и природы его возникновения используются различные устройства защиты. Рассмотрим основные из них:
Сетевой фильтр
Простое и доступное решение для защиты маломощного оборудования. Обычно представляет собой удлинитель или моноблок с вилкой, розеткой (или розетками) и выключателем с индикацией подачи питания. Следует отличать сетевые фильтры от обычных удлинителей, которые не имеют защиты, но очень похожи по виду. Защищает от скачков до 400 — 500 вольт, а ток нагрузки не может превышает 5 — 15 А.
Реле защиты РКН и УЗМ
Устройство прерывает подачу электроэнергии, если напряжение выходит за пределы допустимых значений. После возвращения напряжения в установленные рамки подача восстанавливается (автоматически или в ручную в зависимости от модели). Устройство подключается после входного автомата.
Основные достоинства РКН и УЗМ:
- Скорость срабатывания в несколько миллисекунд;
- Выдерживает нагрузку от 25 до 60 А;
- Небольшие размеры и удобный монтаж;
- Достаточные диапазоны максимального и минимального напряжения;
- Отображение показателей электрического тока в реальном времени;
Прибор эффективен для защиты от разрыва нулевого провода и умеренных скачков напряжения. Однако реле не могут обеспечить стабильное напряжение и защитить от импульсного скачка, вызванного ударом молнии.
Расцепитель минимального-максимального напряжения (РММ)
Устройство защищает от высокого и низкого напряжения. Эффективен в случае разрыва нулевого провода и перекоса фаз в трехфазной сети, но не защищает от высоковольтных импульсов.
Прибор отличается небольшими размерами, простотой установки и доступной ценой.
Стабилизаторы
Приборы используются для «сглаживания» подачи электроэнергии в сетях, склонных к нестабильной работе. Эффективны в случае падения мощности, но могут не справиться с высоким напряжением.
К достоинствам прибора относятся: длительный срок эксплуатации; быстрое срабатывание; поддержание напряжения на стабильном уровне. Главным недостатком стабилизаторов является высокая цена.
Устройства защиты от импульсных перенапряжений (УЗИП)
Используются для защиты от быстрых мощных скачков напряжения, как правило вызываемых ударом молнии в линию электропередач. Выделяют два вида подобных устройств:
- Вентильные и искровые разрядники. Устанавливаются в сетях высокого напряжения. В случае импульсного перенапряжения в устройстве происходит пробой воздушного зазора, фаза замыкается на заземление, разряд уходит в землю;
- Ограничители перенапряжения (ОПН). В отличие от разрядников имеют небольшой размер и используются в частных домах. Внутри установлен варистор. При обычном напряжении ток через него не течет, но в случае скачка происходит возрастание тока, что позволяет снизить напряжение до нормальной величины.
Датчик повышенного напряжения (ДПН)
Используется вместе с УЗО (устройство защитного отключения) или дифференциальным автоматом. ДПН определяет превышение установленной нормы напряжения, после чего УЗО размыкает цепь.
Источники бесперебойного питания (ИБП)=»subtitle»>
ИБП объединяет в себе функции сетевого фильтра и стабилизатора (кроме резервного типа), но помимо этого позволяет технике работать еще какое-то время после отключения электропитания. Бесперебойники бывают трех типов: резервные, интерактивные и с двойным преобразованием.
Резервный вариант — самое простое и дешевое решение. Он пропускает ток через LC-контур, как в хороших сетевых фильтрах, а если необходимое напряжение отсутствует, осуществляется переключение на аккумуляторы. К недостаткам резервных бесперебойников можно отнести задержку при переключении на батареи (5 – 15 миллисекунд).
Интерактивные ИБП оснащены ступенчатым стабилизатором, позволяющим поддерживать надлежащее напряжение на выходе без использования батарей, что увеличивает срок их службы. Такие источники бесперебойного питания годятся для ПК и значительной части бытовой техники.
Бесперебойникис двойным преобразованиемпреобразуют полученный переменный ток в постоянный, а на выходе подают снова переменный с необходимым напряжением. Аккумуляторные батареи при этом все время подключены к сети, переключение не производится. ИБП данного типа отличаются более высокой стоимостью, в то же время создают больший шум при эксплуатации и сильнее нагреваются. Применяются в основном для требовательного к надежности питания оборудования: серверов, медицинское оборудования.
Причины быстрых перепадов подачи электроэнергии
Основные группы причин, по которым происходит отклонение показателя напряжения от нормы – это аварийные, природные, техногенные. Чаще всего ситуация не зависит от человека, но задача специалистов – как можно быстрее исправить ее.
Потребитель, в свою очередь, может позаботиться о своей технике с помощью специальных устройств, сглаживающих скачки, и соблюдения правил эксплуатации устройств.
- Повышенное напряжение электроэнергии может быть связано с тем, что в доме было одновременно отключено несколько приборов с большой мощностью (например, машинка-автомат, электроплита). Особенно часто возникает перенапряжение электричества в старых жилых зданиях, с проводкой, которая изначально предназначалась для приборов с малой мощностью. Новая, современная техника требует соответствующего электротехнического оборудования;
- Если в сети дома прыгает напряжение, то возможно он подключен к трансформатору с нестабильной работой. Такие трансформаторы, как правило, имеют длительный срок службы, устаревшее и слабое, изношенное оборудование. Случаи перепада электрического напряжения происходят регулярно. Потребителям нужно обращаться с жалобой в энергосбыт или другую ответственную организацию, а дома установить стабилизаторы для защиты сети;
- Причиной перепадов может служить и слабая электрическая сеть с длительным сроком эксплуатации. Если магистраль проложена давно и не модернизировалась, она не сможет надежно выдерживать большую нагрузку. Исправить ситуацию может улучшенная электросеть по городу или между населенными пунктами;
- Еще одна причина – ослабление заземления, обрыв нуля. Такие факторы наиболее опасны, большинство техники, подключенной к электросети, сгорает при обрыве нуля и не подлежит ремонту;
- Непогода иногда приводит к повреждению электромагистрали, к обрыву проводов, падению столбов. И во время аварии также может случаться скачок напряжения перед отключением электричества. Опасность для линии электропередач представляют собой и молнии – этот фактор относится к природным причинам перепадов.
Какой ущерб могут причинить скачки?
Электрическая сеть, напряжение в которой постоянно скачет, несет в себе угрозу для бытовых приборов. А так как бытовая техника очень дорогая, то вопрос о защите ее от резких перепадов на сегодня очень актуален. Если электросеть некачественная, то напряжение может достигать 380 В, а понижаться до 180 В. Это когда норма составляет 220 В с разрешаемой погрешностью в 10%.
Но такие допустимые отклонения могут причинить много неприятностей в жизни людей. Может для бытовой техники это влечет за собой лишь уменьшение срока эксплуатации, но для таких приборов, где важны точные значение – это уже большая проблема. Например, это может быть лабораторное либо любое медицинское оборудование, различное производственное оборудование. Скачки напряжения влекут за собой серьезные урон.
Куда жаловаться и как компенсировать ущерб
Первоначально жалобу и требование о компенсации ущерба подают в компанию, с которой заключен договор. При этом необходимо детально описать, что произошло и почему виноватой считается именно эта фирма. Быстрее решаются вопросы по коллективным обращениям, нежели по индивидуальным. Поэтому в многоквартирных домах имеет смысл скооперироваться с соседями и подать одно требование. Необходимые контакты – адреса, телефоны, реквизиты – указаны в договоре (часто встречаются в квитанциях на оплату).
Сразу после инцидента необходимо вызвать электриков, чтобы зафиксировали факт ущерба и составили соответствующий акт. Сгоревшие приборы отвезти на экспертизу – следует обзавестись письменным подтверждением причины поломки устройств. К письменной претензии в энергетическую фирму прикладывают копии акта и заключения эксперта. В случае отказа руководства в возмещении убытков потребители могут обратиться с заявлением в суд. Составить грамотный иск можно самостоятельно по образцам на сайте суда или с помощью юриста.
Как правильно составить и куда отправить жалобу
Чаще всего, если сетевое напряжение понижено не по вине жильца, то от этого будут страдать несколько квартир. В таком случае можно составить коллективное обращение.
Индивидуальная и коллективная жалобы не имеют принципиальных различий, писать их нужно, соблюдая определенные правила:
- нельзя использовать нецензурные выражения, язык должен быть официальным, технически грамотным;
- следует приложить максимальное количество доказательств: результаты экспертиз, замеров, свидетельские показания;
- желательно изучить нормативную базу и перечислить пункты договора и законов, которые нарушены.
Претензия должна быть составлена в определенной форме:
- В верхней части листа (справа) указывают Ф. И. О. начальника и название организации (адресата).
- Далее следуют Ф. И. О. и адрес проживания заявителя или группы жильцов.
- Название документа – Жалоба.
- В основной части нужно описать, с какого момента начались случаи пониженного вольтажа в сети, за счет чего обнаружили, как это влияет на качество жизни и работу электроприборов. Также нужно перечислить, что было предпринято жильцами для самостоятельного урегулирования конфликта и приложить копию переписки.
- В конце обязательно указывать дату составления и подпись заявителя или всех участников, если жалоба коллективная.
- Приложениями послужат переписка с обслуживающей организацией и органами власти, результаты замеров и экспертиз.
Жалобы подкрепляются документами:
копиями договоров об оказании услуг, квитанциями и чеками об их оплате;
претензиями к обслуживающим компаниям и ответами на них;
актами об измерении напряжения, их могут составлять сотрудники Роспотребнадзора, управляющих компаний;
заключениями или отчетами независимых экспертов, если проводились исследования;
допустимы показания свидетелей – они фиксируются письменно в свободной форме. Обязательны сведения о человеке: его фамилия, имя, отчество, адрес проживания, телефон. Текст объяснения должен быть понятным, читаемым, подписанным
Важно указать дату составления бумаги.
Такие правила обязательно соблюдаются при написании любых обращений. Документы направляются почтой, электронными сообщениями либо предоставляются лично. Нужно брать с собой копию заявления, на ней ставится отметка о регистрации обращения.
Причины скачков напряжения
Куда пожаловаться на скачки напряжения
Таблица 1. Куда обращаться с претензией
| Инстанции (весь список актуален для жильцов квартир, чей дом находится под управлением и все учреждения кроме первого – для жителей частного сектора) | Основания для подачи заявления |
| Управляющая организация | Перепады напряжения в электрической сети |
| Поставщик электроэнергии (местная электросетевая компания) | |
| Департамент ЖКХ | |
| Жилинспекция | |
| Роспотребнадзор | Поставка электроэнергии – услуга населению, которая должна быть надлежащего качества и в случае перепадов речь идет о нарушении прав потребителя, что дает основания для подачи претензии в Роспотребнадзор |
| Прокуратура | Если другие инстанции не удосужились решить проблему или дать ответ на претензию заявителю, причем бездействие прокурора также можно обжаловать |
| Суд | Путем подачи иска можно добиться компенсации причиненного имущественного ущерба и морального вреда |
Возмещение ущерба за вышедшие из строя приборы
Потребителей интересует не только, почему случился скачок напряжения, но и как получить компенсацию за поврежденные из-за него электрические бытовые приборы. Звонок в аварийную службу и приезд бригады должны быть зафиксированы.
Это поможет в суде при решении вопроса о компенсации. Независимо от того, упало напряжение или резко повысилось, были нарушены допустимые нормы.
- Следует определить виновника случившегося. Это может быть компания, которая обслуживает электросети или поставщик электроэнергии. В эти инстанции направляются письма, в которых потребитель требует указать причину нарушения электроснабжения в доме, квартире, на даче. Ответ должен прийти не больше, чем через месяц.
- В сервисе по обслуживанию электротехники специалисты дают заключение о неисправности техники, ее причине, возможности ремонта и его стоимости. Документ с этими данными также должен быть составлен для процедуры возмещения ущерба.
- Организации, которая виновата в скачках напряжения, направляется претензия с требованием выплатить ущерб имущества. К ней и прикладываются все подготовленные документы.
- Виновные инстанции не реагируют на претензию? Нужно в таком случае обращаться в суд, подавать исковое заявления, основываясь на законах по данному вопросу.
Также опираться можно на статью 309, часть 1 Гражданского Кодекса РФ, если виновник случившегося – поставщик электроэнергии.
«Правила предоставления коммунальных услуг гражданам» (пункт 49, 51), «Правила эксплуатации жилищного фонда» (пункт 5.6), «Правила содержания в имущества в многоквартирном доме» (пункт 7) – эти документы дополнительно используются при подаче заявки на компенсацию, если повреждение электрических приборов произошло по вине компании, обслуживающей электрические сети дома.
Защита бытовой электрической сети
Для защиты электробытовых приборов от возможного перенапряжения на рынке существует большой выбор. Это реле от перенапряжения РН – 111, РН – 113, огромное количество стабилизаторов. Они устанавливаются как на весь дом или квартиру, так и на отдельные электрические приборы. Для защиты от импульсных перенапряжений (молния) в частном доме рекомендуется установить УЗИП.
Для энергоснабжающей организации необходимо четкое соблюдение ППР. В жилых домах электромонтер должен постоянно проводить осмотр нулевых контактов и своевременно их поджимать. Там где к этому относятся не нужным образом, возможность отгорания нулевого проводника существенно увеличивается.
Способы защиты от скачков напряжения
Поскольку нельзя полностью исключить вероятность импульсных скачков, перенапряжений или других видов отклонений от нормы сетевого напряжения, то необходимо найти способ обезопасить дорогостоящую технику. Нет необходимости «изобретать велосипед» поскольку имеются готовые решения. Кратко расскажем о каждом из них.
Реле контроля напряжения
Решить проблему перенапряжения или его проседания можно установив специальное реле напряжения. Данное защитное устройство (не путать с электронным УЗО) производит отключение электроэнергии, если напряжение на вводе выходит за рамки установленного диапазона.
Реле напряжения СР-721М
Восстановление питания происходит после нормализации ситуации. Данные приборы обеспечивают защиту, если произошел обрыв нулевого провода или на сетевые провода ВЛ попадает контактная линия городского электротранспорта. Против импульсных скачков, возникающих при близком грозовом разряде, реле напряжения практически бесполезны.
Следует учитывать, что при защитном отключении пропадает сетевое напряжение, чтобы не ждать в темноте пока стабилизируется питание, рекомендуется обзавестись источником с бесперебойным питанием. Расскажем об особенностях такого решения.
По сути, эти устройства не являются средствами защиты, но используются совместно с таковыми для обеспечения аварийного электропитания. Обеспечивать весь дом бесперебойным питанием нецелесообразно, поскольку это будет очень дорогим решением. Но можно запитать участок электропроводки, например, линию освещения.
Бытовые бесперебойники Makelsan
Стабилизаторы напряжения
При плохом качестве электроэнергии (скачки, броски и т.д.), рекомендуется использовать специальные стабилизаторы напряжения. Эти устройства особенно эффективны при «проседании» электропитания на входе.
Модельный ряд стабилизаторов Каскад
Стабилизаторы отлично справляются с импульсными помехами, но малоэффективны против высокого уровня перенапряжения, поэтому их рекомендуется использовать совместно с реле напряжения.
Защита от грозовых перенапряжений
Обеспечить надежную защиту в данном случае могут только ограничители перенапряжения. Для частных домов, с питанием от ВЛ, установка ОПН необходима, в противном случае при грозе следует отключать от розеток все электроприборы.
Ограничители перенапряжения
ОПН эффективны только в качестве защиты от высоковольтных бросков, в остальных случаях они бесполезны.
Как видите, идеальной защиты нет, поэтому необходимо остановиться на комплексном решении.
Заключение
Скачки напряжения — распространенная проблема в электроснабжении. Они могут приводить к поломкам электроприборов и снижению срока их службы.
Для предотвращения скачков напряжения необходимо применять соответствующие меры: использовать стабилизаторы напряжения, встраиваемые фильтры, а также буферные батареи. Кроме того, рекомендуется отдельно питать чувствительное электрооборудование от источников с пониженным импульсным напряжением.
Важно регулярно проверять работоспособность системы электроснабжения и защитных устройств, чтобы вовремя выявлять и устранять причины, провоцирующие скачки напряжения. Это позволит обеспечить бесперебойную и стабильную работу электрооборудования и избежать неполадок
Заключение
Наиболее распространенные средства защиты от скачков напряжения: автоматы и пробки, — эффективны не во всех случаях. В частности они не справляются с мощными скачками напряжения, что ставит под угрозу сохранность электротехники и всего дома в целом. Рынок предлагает разнообразными устройствами защиты электросети, применяемые в зависимости от характера перепадов напряжения и причин их возникновения. Потребителям электроэнергии остается выбрать необходимые приборы и правильно их установить.
Молния: от мифов древности до современных гипотез
Защита от перенапряжения: что лучше стабилизатор или реле контроля напряжения?
Подбор стабилизатора напряжения для жилого помещения: как выбрать подходящее устройство для дома и квартиры
Что такое реле напряжения и для чего оно нужно в квартире
Как собрать электрический распределительный щиток для квартиры
Что такое УЗО — назначение, принцип действия, маркировка и виды
